Klaviyo est une plateforme de marketing omnicanal qui permet aux e-commerçants d’optimiser leur stratégie de rétention clients. Grâce à des outils comme l’emailing, les SMS, les notifications push et désormais les avis produits, Klaviyo aide les marques à fidéliser leurs clients.
Avis de la rédaction
Klaviyo est un outil intéressant, simple et l’intégration des widgets d’avis produits sur le site se fait en quelques clics. Il est possible de personnaliser l’apparence des avis pour l’adapter à la charte graphique du site. Des flows permettent de demander des avis aux clients de façon automatique après un achat.
Néanmoins, le fonctionnement est assez basique et se limite à une note sur 5 étoiles assortie d’un commentaire textuel.
Mais Klaviyo reste un bon point de départ pour les petites boutiques qui veulent rapidement mettre en place des avis produits sur leur site sans se prendre la tête. L’intégration avec les emails et SMS Klaviyo est un plus indéniable pour capitaliser sur ses avis clients.
Note de la rédaction
Nous attribuons la note de 6/10 à Klaviyo Reviews.
C’est un outil pratique et facile à prendre en main qui répond à un besoin essentiel : collecter et afficher des avis clients sur son site e-commerce. L’intégration aux fonctionnalités existantes de Klaviyo comme les emails et SMS est très appréciable.
Cependant, le manque de fonctionnalités avancées comme l’ajout de photos/vidéos ou de hashtags fait que Klaviyo reste basique. Les e-commerçants ayant déjà une stratégie poussée d’avis avec une autre solution devront probablement passer leur chemin.
Pour les petites boutiques cherchant une solution simple et rapide à mettre en place, Klaviyo Reviews fera parfaitement l’affaire. D’où notre note de 6/10 qui récompense l’utilité et la simplicité d’utilisation de cet outil.
Fonctionnalités
Voici les principales fonctionnalités offertes par Klaviyo :- Collecte simplifiée des avis par email et SMS
- Relances automatiques pour obtenir plus d’avis
- Filtrage et mise en avant des meilleurs avis
- Intégration des avis sur les fiches produits
- Personnalisation de la mise en page des avis
- Possibilité de récompenser les clients ayant laissé un avis
- Suivi des performances des campagnes d’avis
Interface
L’interface de Klaviyo est à la fois complète et très intuitive. Voici ses principales caractéristiques :
- Menu latéral pour naviguer facilement entre les différentes fonctionnalités : avis, campagnes, paramètres, etc.
- Interface drag & drop pour créer vos campagnes marketing basées sur les avis clients.
- Éditeur visuel pour personnaliser l’apparence de vos widgets d’affichage des avis sur votre site.
- Tableaux de bord pour suivre en un coup d’oeil les statistiques clés : nombre d’avis, notes moyennes, impact sur le taux de conversion, etc.
- Assistants de configuration pas-à-pas pour paramétrer facilement la collecte et l’affichage des avis.
- Aperçus en temps réel pour visualiser le rendu de vos widgets et campagnes avant publication.
- Intégration fluide avec Shopify pour une installation en quelques clics.
L’éditeur visuel m’a permis de personnaliser facilement l’apparence de mes widgets d’avis pour qu’ils s’intègrent parfaitement à mon thème Shopify. Les aperçus en direct m’ont été très utiles pour ajuster l’emplacement et la mise en page. Dans l’ensemble, l’interface de Klaviyo Reviews est à la fois esthétique, ergonomique et très intuitive. Même en tant qu’utilisateur débutant, j’ai pu rapidement prendre en main l’outil et commencer à collecter et afficher des avis enrichis sur mon site e-commerce.
Prix
Différents forfaits sont disponible :
- Jusqu’à 50 commandes par mois, l’outil est gratuit
- De 50 à 250 commandes par mois, le prix est de 25$
- De 250 à 1000 commandes par mois, le prix est de 90$
- À partir de 10 000 commandes par mois, le prix est de 500$
Le prix dépend donc du nombre de commandes traitées par le magasin en ligne et non du nombre d’abonnés ou du trafic.
Offre du moment
Il n’y a pas de réduction temporaire ou un avantage promotionnel actuel.
Alternatives gratuites
Il existe plusieurs outils et logiciels en ligne gratuits qui peuvent remplacer cet outil payant d’envoi d’emails, SMS et notifications push pour le marketing relationnel et la fidélisation client en e-commerce.
Voici quelques alternatives gratuites intéressantes :
- Mailchimp : plateforme très complète d’email marketing avec de nombreuses fonctionnalités gratuites jusqu’à 2000 abonnés.
- Sendinblue : autre solution d’email marketing et SMS gratuite jusqu’à 300 abonnés.
- Mautic : logiciel open source très complet pour gérer vos campagnes marketing.
- Onpage.org : permet d’envoyer des notifications web push gratuitement.
Ces outils gratuits permettent de mettre en place des campagnes d’emailing, des suites de messages automatisés, des SMS et des notifications web push de façon simple. Ils offrent de nombreuses intégrations avec des plateformes e-commerce.
Leurs principaux avantages sont qu’ils sont gratuits, facile à prendre en main, et permettent de couvrir une grande partie des besoins marketing d’une petite boutique en ligne. Leurs inconvénients sont des fonctionnalités plus limitées et moins de flexibilité qu’une solution payante dédiée.
Alternatives payantes
Voici quelques alternatives payantes à cet outil :
- Omnisend : solution complète de marketing relationnel avec de nombreuses fonctionnalités comme les emails transactionnels, SMS et notifications web push. Plus scalable qu’une solution gratuite.
- Customer.io : plateforme spécialisée dans les emails et SMS automatisés et personnalisés. Intégrations e-commerce avancées.
- Sailthru : solution très complète avec IA pour optimiser vos campagnes email et mobile.
- Braze : plateforme high-tech pour messaging cross-canal automatisé.
Ces outils payants plus complets permettent d’aller beaucoup plus loin dans la personnalisation du parcours client et l’optimisation des campagnes relationnelles. Ils s’intègrent de façon transparente avec les sites e-commerce et offrent de puissantes fonctionnalités d’automatisation.
Leurs avantages sont la scalabilité, les options avancées d’IA et d’automation, l’expertise sectorielle de leurs équipes, au prix d’un budget significatif.
Comparaison
Caractéristiques | Mailchimp | Omnisend | Klaviyo |
---|---|---|---|
Coût mensuel | Gratuit | À partir de 79€ | À partir de 49$ |
Nombre d’abonnés | 2000 gratuits | Illimité | Illimité |
Emails automatisés | Basique | Avancé avec IA | Avancé |
SMS | Non | Oui | Oui |
Notifications web | Non | Oui | Oui |
Intégrations e-commerce | Basique | Avancées | Avancées |
Conclusion
On peut conclure que Klaviyo est un outil intéressant pour les boutiques en ligne qui souhaitent recueillir des avis clients et les afficher sur leur site. KLaviyo permet de créer facilement des campagnes d’emailing pour demander des avis aux clients, ainsi que des flux automatisés de relance. Les avis peuvent ensuite être affichés sur les fiches produits grâce à des widgets personnalisables.
Cependant, on note que les avis sont limités à une simple note sur 5 étoiles. Les clients ne peuvent pas laisser de commentaires textuels ni ajouter de photos ou vidéos. Cela limite l’intérêt par rapport à d’autres solutions dédiées aux avis, qui permettent plus de créativité.
Néanmoins, pour une boutique avec peu de commandes, Klaviyo Reviews reste une solution pratique et peu coûteuse pour commencer à recevoir des avis et les mettre en valeur sur son site.
FAQ
Comment obtenir des avis avec Klaviyo ?
Klaviyo permet de créer des campagnes d’emailing pour demander des avis aux clients après un achat. On peut également mettre en place des flux marketing automatisés avec des relances. Les clients donnent alors une note sur 5.
Où s’affichent les avis collectés ?
Les avis collectés via Klaviyo peuvent s’afficher sur les fiches produits du site e-commerce, grâce à des widgets personnalisables (note moyenne, étoiles, etc).
Puis-je personnaliser l’apparence des avis ?
Oui, Klaviyo permet de personnaliser l’apparence des widgets d’avis : couleur des étoiles, commentaires à mettre en avant, etc. On peut ainsi l’adapter à l’apparence de son site.
Les clients peuvent-ils laisser des commentaires ?
Non, contrairement à d’autres solutions d’avis, Klaviyo Reviews ne permet pas aux clients de laisser des commentaires textuels. Ils ne peuvent donner qu’une note sur 5.
Quel est le coût de Klaviyo ?
L’utilisation est gratuite jusqu’à 50 commandes par mois. Au-delà, cela va de 25$ à 500$ par mois selon le nombre de commandes. Le coût dépend du volume de commandes et non du trafic ou des emails envoyés.
Visiter le site de l'éditeurPoints positifs
- Facilité d’installation – L’application s’installe facilement sur une boutique Shopify existante.
- Intégration des avis – Permet d’afficher les avis clients directement sur les pages produits du site web.
- Personnalisation – Interface permettant de personnaliser l’apparence et le style des widgets d’avis.
- Automatisation – Possibilité de configurer des flux pour demander des avis aux clients de manière automatisée après un achat.
- Suivi – Permet de suivre les notes et avis laissés par les clients sur les produits.
- Récompense des meilleurs avis – Option pour envoyer des réductions aux clients ayant laissé les meilleurs avis.
Points négatifs
- Difficile d’obtenir des avis détaillés – Les avis se limitent à une note sur 5 étoiles. Il n’est pas possible pour les clients de laisser des commentaires détaillés.
- Coût élevé pour les grandes boutiques – Le coût peut atteindre 500$ par mois pour les boutiques faisant plus de 10 000 commandes. C’est cher pour une fonctionnalité assez basique.
- Pas de photos ou vidéos – Contrairement à d’autres solutions d’avis, il n’est pas possible pour les clients de joindre des photos ou vidéos dans leurs avis. Cela limite l’aspect social.
- Ne permet pas d’intégrer des avis provenant d’autres plateformes – On est obligé d’utiliser uniquement les avis collectés par Klaviyo.